Gute Erreichbarkeit, kurze Wartezeiten und einen Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung, der das Problem löst: Das erwartet man von einer Hotline. Wie es da bei den deutschen Telefonanbietern aussieht, das hat jetzt die Zeitschrift Connect untersucht und über die Ergebnisse klärt uns nun die Kollegin auf.